Hilfe & Support
Support-Ticket und Feature-Wünsche
Wenn die Hilfe nicht reicht: Ticket schreiben, Status verstehen und Ideen einreichen.
Zuerst diese Hilfe durchsuchen. Wenn etwas kaputt ist oder fehlt, schreib uns strukturiert – so können wir reproduzieren statt raten.
Ticket erstellen
- 1
Anmelden
/support verlangt ein Konto. Ohne Login kannst du die öffentlichen Hilfe-Seiten lesen, aber kein Ticket senden.
- 2
Neues Ticket
Tab oder Button „Neues Ticket“. Typ: Support-Anfrage, Bug melden oder Feature-Wunsch.
- 3
Felder
Betreff (Pflicht), Kategorie, Priorität (Niedrig bis Kritisch), Beschreibung (Pflicht). Schreib: Was wolltest du tun, was passierte, welcher Browser oder welches Handy, welches Kind (ohne sensible Diagnosen).
- 4
Senden
„Anfrage senden“. Erfolg: „Anfrage gesendet!“ → „Meine Tickets ansehen“.
Status verstehen
Offen, Wird geprüft, In Arbeit, Behoben und ähnliche Stati zeigen den Bearbeitungsstand. Antworte im Ticket, statt ein zweites zum selben Thema zu eröffnen.
Feature-Wünsche
/feedback → „Idee einreichen“. Bugs zusätzlich unter /feedback/bugs oder als Ticket-Typ „Bug melden“.